Return policy
WITHDRAWAL
Our policy lasts for fourteen days. If fourteen days have gone by after you have taken possession of the item, unfortunately we cannot offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused, meaning the design must not have been started by our designer. To make a return, you must provide us with a receipt or proof of purchase.
There are certain situations where only a partial refund is granted: (if applicable)
Refunds (if applicable)
Once we receive and inspect your request, we will send you an email to notify you that we have received it. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If your request is approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received your refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If after completing all these steps you still have not received your refund, please contact us at contact@tooneasy.com
Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded. Unfortunately, sale items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@tooneasy.com and send your item to: 9 allée du pian, latresne, 33360, France.
Shipping
To return a product, you must send it by post to: 9 allée du pian, latresne, 33360, France
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Exclusion of the right of withdrawal
The right of withdrawal is excluded in the following cases:
- Delivery of goods that are not prefabricated and made to the consumer's specifications or explicitly to meet the consumer's personal needs: Frames, T-shirts, posters, mugs with a personalized photo
- The supply of products made to the consumer's specifications or clearly personalized: Digital portrait.
F.A.Q
Nous allons répondre à vos questions
Oui, en effet, pour recevoir un portrait personnalisé à l'image de votre charisme innée, envoyez-nous en premier lieu une photo claire et bien éclairée naturellement.
Une photo de bonne qualité aide nos artistes à identifier tous les détails et à mettre en valeur ton Ki
Oui, bien sûr ! Si vous n'avez pas de photo de groupe complète, ce n'est pas grave.
Nous vous demanderons une photo de chaque personne, puis nos artistes les regrouperont pour vous créer un portrait unique et harmonieux !
Absolument ! Que vous ayez un Caninos, un Miaous ou même un Chopper.
Nos artistes sauront facilement inclure ton animal de compagnie !
Et ce, dans tous les portraits disponibles sur la boutique.
Bien sûr ! Après avoir commandé, vous pourrez nous envoyer des détails ou des instructions spécifiques en répondant à l'e-mail de confirmation.
Nous sommes là pour répondre à tous tes besoins et créer un portrait qui te sera totalement unique.
Oui, nous voulons que votre portrait soit parfait !
Si vous souhaitez ajouter un détail ou corriger quelque chose, nous procéderons à des modifications.
Notre objectif principal est de vous donner un résultat qui vous rendra 100% satisfait !
Nos artistes prennent habituellement 2 à 3 jours ouvrables pour créer votre portrait numérique.
Une fois fini, il sera envoyé par e-mail en haute définition.
Pour les portraits imprimés et autres produits physiques, il faudra compter 2 à 5 jours ouvrés en plus pour la livraison.
Pour les portraits imprimés (A3, A4) ainsi que les autres produits physiques la livraison sera gratuite à partir de 70 euros d'achat.
Pas de frais de livraison pour les produits numériques.
Offrir un portrait personnalisé est une belle idée de cadeau pour les anniversaires, Noël, la fête des mères, la Saint-Valentin ou d'autres occasions spéciales.
C'est aussi une belle façon de faire plaisir à un ami qui aime les portraits ou les œuvres d'art personnalisées !
Pour les portraits numériques, pas de frontière, vous pouvez acquérir nos portraits peu importe l'endroit où vous habitez dans le monde !
Pour les portraits physiques, nous ne livrons qu'en France métropolitaine pour l'instant.
Une fois la commande en préparation, il n'est plus possible de l'annuler, car chaque portrait est fait spécialement pour vous avec beaucoup d'attention !
Par contre, nous pouvons modifier gratuitement votre photo pour nous assurer qu'elle soit parfaite à vos yeux.